Um deine potenziellen KundInnen vom eigenen Unternehmen zu überzeugen, ist ein Social Media Auftritt heutzutage unumgänglich. Egal in welcher Branche dein Unternehmen tätig ist, ein Teil deiner KundInnen und auch deiner Konkurrenz wird auf Social Media aktiv sein. Deshalb ist es für deinen Erfolg essenziell, die Social Media Präsenz deines Unternehmens in die Hand zu nehmen, auf- und auszubauen und aktiv zu steuern. Das gelingt am besten mit einem durchdachten Plan für Social Media: der Strategie.
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Was ist eine Social Media Strategie?
In einer Social Media Strategie definierst du die Ziele, die du mit deinen Kanälen erreichen willst und erstellst basierend darauf einen detaillierten Plan, der Formate, Inhalte und Vorgehensweise enthält. Setzt du dir in diesem Schritt konkrete Ziele ist, dein Erfolg später genauer messbar. Erfolgt eine Auswertung der Aktivitäten auf Social Media, kannst du dementsprechend besser identifizieren, welche Maßnahmen erfolgreich waren und welche nicht.
Deine Strategieplanung hängt von deiner allgemeinen Unternehmens- und Marketingstrategie ab. Es ist also wichtig, Social Media als einen integrierten Bestandteil deines Kommunikationsbereiches zu betrachten.
Um deine Ziele zu definieren, solltest du durch verschiedene Analysen zunächst die Social Media Plattformen identifizieren, die für dein Unternehmen am treffendsten sind und auf denen du deine Zielgruppe am einfachsten erreichen kannst.
Hast du die Grobplanung durch die Festlegung deiner Zielgruppe und Kanäle durchgeführt, kannst du innerhalb deiner Strategie festhalten, zu welchem Zeitpunkt du welche Inhalte in welcher Form an deine Zielgruppe herantragen möchtest. Dieser Schritt der Strategieplanung bringt Struktur und Kohärenz in deinen Online-Auftritt.
Mit einer ausgeklügelten Strategie und daraus resultierenden ansprechenden Inhalten kannst du dich von deiner Konkurrenz abheben und den Wiedererkennungswert deines Unternehmens bei deiner Zielgruppe steigern.
Wer ist deine Zielgruppe?
Ein Post ist nicht zwingend zielführend, wenn er viele Menschen erreicht. Du musst vor allem sicher gehen, dass er die richtigen Personen erreicht – deine Zielgruppe.
Wie bei allen Marketingmaßnahmen ist es auch auf Social Media unabdingbar, sich über seine Zielgruppe und seinen Kundenstamm bewusst zu sein. Nur so kannst du zielgruppenspezifischen und ansprechenden Content kreieren.
Deine Zielgruppe kannst du durch verschiedene Analysen definieren, dir die Zielgruppen deiner Konkurrenz anschauen oder anhand von Messwerten der Vergangenheit festlegen. Gerade das Alter spielt auf Social Media eine große Rolle, da es hier starke Differenzen in der Nutzung unterschiedlicher Kanäle gibt. So findest du beispielsweise die Generation Z vermehrt auf Kanälen wie TikTok, während Berufstätige im mittleren Alter Plattformen wie LinkedIn nutzen.
Sobald du deine Zielgruppe ermittelt und festgelegt hast, ist es von Vorteil, sie so genau wie möglich kennenzulernen. Als Teil deiner Strategie und Planung solltest du deshalb recherchieren, welche Interessen deine Zielgruppe hat, welche Inhalte sie konsumieren und wie du sie am besten erreichst.
Lerne deine Zielgruppe kennen, um ihnen genau den Content zu liefern, den sie sehen möchten.
Bilde deine Community
Mit einer durchdachten Strategie wirst du es effizient erreichen, eine eigene Community zu bilden.
Im Mittelpunkt deiner Strategie steht die Beziehung zu den KundInnen, die du über Social Media pflegen kannst. Egal ob Instagram, Facebook oder LinkedIn, all diese Netzwerke sind darauf ausgerichtet, Kontakte zu knüpfen und Beziehungen zu aufzubauen. Nutze daher die perfekten Kommunikationsstrukturen, die diese Kanäle dir bieten und baue deinem Unternehmen eine langfristige Community auf.
Viele Unternehmen haben ihre Social Media Kanäle fest in ihren Kundensupport integriert. Dies vereinfacht den Support vor allem auf Seite der KundInnen und bietet einen schnellen Weg, mit deinem Unternehmen in direkten Kontakt zu treten.
Für deine Social Media Strategie bedeutet das, den Austausch mit der Community von Anfang an einzuplanen und ihm nachzugehen. Plane und kreiere Inhalte, die zu Diskussionen anregen oder zum Mitmachen aufrufen. Direkter Kontakt bedeutet eine enge Bindung zum Unternehmen. Schaffst du es, eine Community mit starken Beziehungen aufzubauen, wird diese sich wie von alleine weiter wachsen.
Schlusswort
Um all dies in die Tat umzusetzen, wird es dir helfen, einen Plan mit allen Zielen und Schritten zu notieren, die du für deine Kommunikation auf Social Media umsetzen möchtest. Halte deine Strategie fest und habe diese bei deinen Aktivitäten auf Social Media fest im Blick.
Zusammenfassend bedeutet das:
- eine Social Media Strategie ist die Zielsetzung und Planung deines Social Media Auftritts
- dein Social Media Auftritt sollte ein integrierter Teil deiner Marketingstrategie sein
- eine Social Media Strategie sorgt für Struktur und Wiedererkennungswert
- finde deine Zielgruppe und erstelle aktivierende Inhalte
- mit einer guten Strategie wird dein Unternehmen eine nachhaltige Kundenbeziehung aufbauen
- trete in Kontakt mit deiner Community
Das tolle an Social Media ist, dass du kreativ sein kannst und musst. Trotzdem ist ein zuvor erstellter Plan nötig, um deine Ziele und die Wünsche deiner KundInnen nicht aus den Augen zu verlieren. Eine Social Media Strategie ist deshalb unverzichtbar!
Die beste Zeit auf Social Media durchzustarten ist heute.
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